في Skinvinity، رضاك هو أولويتنا. نحن نؤمن أن تجربة التسوّق يجب أن تكون خالية من المخاطر، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية، ومعه الفاتورة.
- لا يُقبل الاستبدال في حال تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، خاصة في المنتجات التجميلية والمرطبات والعناية الشخصية، لأسباب صحية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتم الاسترجاع في حال:
- استلام منتج غير مطابق للمواصفات.
- وجود عيب مصنعي ظاهر.
- إرسال منتج خاطئ.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء لتسجيل طلبك.
- إرسال صور المنتج والفاتورة لتأكيد الحالة.
- سنقوم بإرسال تعليمات الشحن بعد الموافقة.
- عند استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال البديل أو تحويل المبلغ خلال 10 أيام عمل.
ملاحظات مهمة:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال غير ناتج عن خطأ من المتجر.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو العروض النهائية إلا إذا كان بها عيب واضح
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب يخالف الشروط أعلاه.
